CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Cập nhật lần cuối: 31/07/2026

1. Giới thiệu

Chào mừng Quý khách đến với website babyviva.vn (“Website”).

Website babyviva.vn được sở hữu và vận hành bởi Công ty TNHH BIG PANG PANG (sau đây gọi là “babyviva”, “Chúng tôi”).

babyviva cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập, đăng ký tài khoản, mua sắm hoặc sử dụng các dịch vụ trên Website. Chính sách bảo mật này được xây dựng nhằm giải thích rõ cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.

Bằng việc truy cập hoặc sử dụng Website, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung của Chính sách bảo mật này.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

Người truy cập Website babyviva.vn.
Khách hàng đăng ký tài khoản.
Khách hàng đặt mua sản phẩm.
Người liên hệ tư vấn hoặc hỗ trợ.
Người tham gia các chương trình khuyến mại, khảo sát hoặc sự kiện do babyviva tổ chức.

Chính sách không áp dụng đối với các website hoặc dịch vụ của bên thứ ba mà Website có liên kết đến.

3. Thông tin chúng tôi thu thập

Trong quá trình cung cấp dịch vụ, babyviva có thể thu thập các nhóm thông tin sau:

3.1 Thông tin khách hàng cung cấp

Bao gồm nhưng không giới hạn:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Địa chỉ email.
Địa chỉ nhận hàng.
Địa chỉ xuất hóa đơn (nếu có).
Thông tin tài khoản đăng nhập.
Nội dung phản hồi hoặc yêu cầu hỗ trợ.
Thông tin khách hàng tự nguyện cung cấp khi tham gia khảo sát hoặc chương trình khuyến mại.

Khách hàng chịu trách nhiệm đảm bảo các thông tin cung cấp là đầy đủ, chính xác và hợp pháp.

3.2 Thông tin giao dịch

Khi Quý khách mua hàng, babyviva có thể ghi nhận:

Mã đơn hàng.
Danh sách sản phẩm.
Giá trị đơn hàng.
Phương thức thanh toán.
Thời gian đặt hàng.
Trạng thái thanh toán.
Trạng thái giao hàng.
Lịch sử đổi trả hoặc hoàn tiền.

Lưu ý: babyviva không lưu trữ thông tin đầy đủ của thẻ thanh toán hoặc tài khoản ngân hàng của khách hàng. Các giao dịch thanh toán trực tuyến được xử lý thông qua các đơn vị trung gian thanh toán hoặc ngân hàng có chức năng bảo mật theo quy định pháp luật.

3.3 Thông tin kỹ thuật

Trong quá trình truy cập Website, hệ thống có thể tự động thu thập:

Địa chỉ IP.
Loại trình duyệt.
Thiết bị sử dụng.
Hệ điều hành.
Ngôn ngữ trình duyệt.
Thời gian truy cập.
Các trang đã xem.
Nhật ký hoạt động trên Website.
Cookie và các công nghệ tương tự.

Các thông tin này giúp babyviva cải thiện hiệu suất Website và nâng cao trải nghiệm người dùng.

4. Mục đích thu thập thông tin

babyviva sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích sau:

Xử lý đơn hàng.
Xác nhận thanh toán.
Giao sản phẩm.
Liên hệ hỗ trợ khách hàng.
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại.
Cập nhật tình trạng đơn hàng.
Gửi hóa đơn điện tử (nếu có).
Quản lý tài khoản khách hàng.
Cải thiện chất lượng dịch vụ.
Phân tích hành vi sử dụng Website nhằm tối ưu trải nghiệm.
Phòng chống gian lận, giả mạo hoặc các hành vi vi phạm pháp luật.
Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Ngoài ra, nếu khách hàng đồng ý, babyviva có thể gửi:

Thông tin khuyến mại.
Chương trình ưu đãi.
Mã giảm giá.
Tin tức về sản phẩm mới.
Nội dung chăm sóc khách hàng.

Khách hàng có quyền từ chối nhận các thông tin tiếp thị bất cứ lúc nào thông qua chức năng hủy đăng ký hoặc liên hệ với babyviva.

5. Cơ sở xử lý thông tin

babyviva chỉ thu thập và xử lý thông tin cá nhân khi có một trong các căn cứ sau:

Khách hàng đã đồng ý.
Việc xử lý cần thiết để thực hiện hợp đồng mua bán.
Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của babyviva hoặc khách hàng.
Phục vụ mục đích cải thiện chất lượng dịch vụ trong phạm vi pháp luật cho phép.

6. Cookie và công nghệ tương tự

Website sử dụng Cookie để:

Ghi nhớ phiên đăng nhập.
Lưu giỏ hàng.
Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.
Phân tích lượng truy cập.
Đo lường hiệu quả quảng cáo.
Cải thiện tốc độ tải trang.

Khách hàng có thể từ chối hoặc xóa Cookie thông qua cài đặt của trình duyệt. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa Cookie có thể làm một số chức năng của Website hoạt động không đầy đủ.

7. Chia sẻ thông tin cá nhân

babyviva cam kết không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng vì mục đích thương mại.

Thông tin có thể được chia sẻ trong các trường hợp cần thiết sau:

Đơn vị vận chuyển để giao hàng.
Đơn vị thanh toán hoặc ngân hàng phục vụ giao dịch.
Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ hỗ trợ vận hành Website.
Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ dữ liệu.
Đơn vị kế toán hoặc kiểm toán khi cần thiết.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu của pháp luật.

Các đối tác của babyviva chỉ được phép sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ và phải có trách nhiệm bảo mật thông tin theo quy định.

8. Thời gian lưu trữ thông tin

babyviva lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích được nêu tại Chính sách này hoặc theo yêu cầu của pháp luật hiện hành.

Cụ thể:

Thông tin tài khoản khách hàng được lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa tài khoản hoặc babyviva chấm dứt việc cung cấp dịch vụ theo quy định.
Thông tin đơn hàng được lưu trữ theo thời hạn cần thiết để thực hiện việc giao hàng, bảo hành, đổi trả, giải quyết khiếu nại và đáp ứng nghĩa vụ kế toán, thuế theo quy định pháp luật.
Nhật ký hệ thống và dữ liệu kỹ thuật được lưu giữ trong thời gian phù hợp nhằm đảm bảo an toàn hệ thống, phát hiện và xử lý các sự cố bảo mật.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn mục đích sử dụng hợp pháp, babyviva sẽ xóa, hủy hoặc ẩn danh dữ liệu theo quy trình nội bộ và quy định của pháp luật.

9. Biện pháp bảo mật thông tin

babyviva áp dụng nhiều biện pháp kỹ thuật và quản lý nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trước các nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, thay đổi hoặc tiết lộ không được phép.

Các biện pháp bao gồm nhưng không giới hạn:

Phân quyền truy cập đối với nhân sự có liên quan.
Sử dụng mật khẩu và các biện pháp xác thực phù hợp để bảo vệ hệ thống.
Sao lưu dữ liệu định kỳ nhằm giảm thiểu rủi ro mất dữ liệu.
Theo dõi và ghi nhận các hoạt động bất thường trên hệ thống.
Cập nhật phần mềm, plugin và các thành phần bảo mật để giảm thiểu lỗ hổng.

Mặc dù babyviva luôn nỗ lực áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. Vì vậy, babyviva không thể cam kết loại bỏ hoàn toàn mọi rủi ro phát sinh từ các cuộc tấn công mạng hoặc các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

10. Quyền của khách hàng

Khách hàng có các quyền đối với thông tin cá nhân của mình theo quy định của pháp luật, bao gồm:

Được biết về việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân.
Yêu cầu xem lại thông tin cá nhân đang được lưu trữ.
Yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin khi có sai sót.
Yêu cầu xóa thông tin cá nhân trong các trường hợp pháp luật cho phép.
Yêu cầu hạn chế hoặc phản đối việc xử lý thông tin trong một số trường hợp nhất định.
Rút lại sự đồng ý đối với các hoạt động tiếp thị hoặc nhận thông tin quảng cáo.
Khiếu nại nếu cho rằng quyền và lợi ích hợp pháp của mình bị ảnh hưởng.

babyviva sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng trong thời gian hợp lý sau khi xác minh danh tính của người yêu cầu.

11. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo an toàn cho tài khoản và thông tin cá nhân, khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật.
Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản.
Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho người khác.
Thông báo ngay cho babyviva khi phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép hoặc sử dụng không đúng mục đích.
Tuân thủ các quy định của pháp luật và điều khoản sử dụng Website.

babyviva không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do khách hàng để lộ thông tin đăng nhập hoặc sử dụng tài khoản không đúng cách.

12. Liên kết đến website của bên thứ ba

Website babyviva.vn có thể chứa liên kết đến các website hoặc dịch vụ của bên thứ ba nhằm mang lại tiện ích cho khách hàng.

Việc truy cập và sử dụng các website hoặc dịch vụ này được điều chỉnh bởi chính sách bảo mật và điều khoản sử dụng của từng bên thứ ba. babyviva không chịu trách nhiệm đối với nội dung, hoạt động hoặc cách thức xử lý thông tin cá nhân của các website ngoài phạm vi quản lý của mình.

Khách hàng nên đọc kỹ chính sách bảo mật của các website đó trước khi cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào.

13. Bảo vệ thông tin của trẻ em

Các sản phẩm của babyviva hướng đến trẻ em, tuy nhiên Website được thiết kế dành cho cha mẹ, người giám hộ hoặc người trưởng thành thực hiện việc mua sắm.

babyviva không chủ động thu thập thông tin cá nhân trực tiếp từ trẻ em nếu không có sự đồng ý hoặc giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp theo quy định của pháp luật.

Nếu phát hiện thông tin cá nhân của trẻ em được cung cấp không phù hợp, babyviva sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để xử lý hoặc xóa dữ liệu theo quy định.

14. Xử lý sự cố bảo mật

Trong trường hợp phát hiện sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến thông tin cá nhân của khách hàng, babyviva sẽ:

Nhanh chóng đánh giá phạm vi ảnh hưởng.
Áp dụng các biện pháp kỹ thuật nhằm hạn chế thiệt hại.
Khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất có thể.
Thông báo cho khách hàng hoặc cơ quan có thẩm quyền khi việc thông báo được yêu cầu theo quy định của pháp luật.
Rà soát và cải thiện các biện pháp bảo mật nhằm hạn chế các sự cố tương tự.

15. Thay đổi Chính sách bảo mật

babyviva có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách bảo mật này nhằm phù hợp với sự thay đổi của pháp luật, hoạt động kinh doanh hoặc yêu cầu vận hành Website.

Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải trên Website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố, trừ khi có quy định khác.

Khách hàng nên thường xuyên theo dõi Chính sách bảo mật để cập nhật các thay đổi mới nhất.

16. Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi, góp ý hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật hoặc việc xử lý thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH BIG PANG PANG

Website: https://babyviva.vn

Địa chỉ: Số 124 đường 16, Phường Long Phước, Thành Phố Hồ Chí Minh

Hotline: 086 822 5667

Email: babyvivamall@gmail.com

Thời gian làm việc:

Thứ Hai đến Thứ Sáu: 8h30 – 17h30
Thứ Bảy: 8h30 – 17h00
Chủ Nhật và ngày lễ: Theo thông báo trên Website.

babyviva sẽ nỗ lực tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất.

17. Hiệu lực

Chính sách bảo mật này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên Website babyviva.vn và thay thế cho mọi phiên bản trước đó (nếu có).

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng Website sau khi Chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung của phiên bản mới nhất.