CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Cập nhật lần cuối: 31/07/2026

1. Mục đích

babyviva.vn luôn mong muốn mang đến cho Quý khách những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm thuận tiện. Chính sách đổi trả và hoàn tiền này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời quy định rõ trách nhiệm của các bên trong quá trình xử lý các yêu cầu phát sinh sau khi mua hàng.

Chính sách áp dụng đối với các đơn hàng được đặt và thanh toán trên website babyviva.vn do Công ty TNHH BIG PANG PANG vận hành.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

Sản phẩm được mua trực tiếp trên babyviva.vn.
Đơn hàng đã được xác nhận thành công.
Khách hàng có đầy đủ thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng.

Chính sách không áp dụng đối với:

Hàng hóa bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
Sản phẩm đã sử dụng sai hướng dẫn.
Các trường hợp được nêu tại Mục 8 của Chính sách này.

3. Điều kiện được đổi hoặc trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

3.1. Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất

Bao gồm nhưng không giới hạn:

Gãy, nứt, vỡ do lỗi sản xuất.
Thiếu phụ kiện theo mô tả.
Không thể sử dụng đúng chức năng.

3.2. Giao sai sản phẩm

Ví dụ:

Sai mẫu mã.
Sai màu sắc.
Sai kích thước.
Sai số lượng.
Sai phiên bản.

3.3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Ví dụ:

Bao bì rách.
Thùng bị móp nghiêm trọng.
Sản phẩm nứt, vỡ.
Linh kiện rơi ra ngoài.

Khách hàng nên kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và thông báo cho babyviva trong thời gian sớm nhất.

3.4. Thiếu sản phẩm

Nếu đơn hàng giao thiếu so với xác nhận đặt hàng, khách hàng vui lòng liên hệ babyviva để được kiểm tra và xử lý.

4. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

Để được chấp nhận đổi hoặc trả hàng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Chưa qua sử dụng hoặc sử dụng không đáng kể để kiểm tra.
Không bị bẩn, trầy xước hoặc hư hỏng do người sử dụng.
Đầy đủ phụ kiện, hướng dẫn sử dụng, quà tặng (nếu có).
Bao bì còn nguyên vẹn trong khả năng hợp lý.
Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.
Tem niêm phong hoặc tem bảo hành (nếu có) còn nguyên.

babyviva có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên.

5. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu trong thời gian sau:

Trường hợp	Thời hạn
Sản phẩm lỗi	Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
Giao sai sản phẩm	Trong vòng 07 ngày
Thiếu hàng	Trong vòng 48 giờ
Hư hỏng do vận chuyển	Ngay khi nhận hàng hoặc trong vòng 24 giờ

Sau thời gian trên, babyviva sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể nhưng không đảm bảo việc đổi trả sẽ được chấp thuận.

6. Quy trình đổi trả

Bước 1

Liên hệ babyviva qua:

Hotline
Email
Fanpage
Form liên hệ trên Website

Cung cấp:

Mã đơn hàng.
Họ tên.
Số điện thoại.
Hình ảnh sản phẩm.
Video mở kiện hàng (nếu có).
Mô tả tình trạng.

Bước 2

babyviva tiếp nhận thông tin và kiểm tra trong thời gian từ 01–03 ngày làm việc.

Trong trường hợp cần thiết, babyviva có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm hình ảnh hoặc video để xác minh.

Bước 3

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, babyviva sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận.

Khách hàng vui lòng đóng gói cẩn thận để tránh phát sinh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Bước 4

Sau khi nhận được sản phẩm, babyviva tiến hành kiểm tra và xử lý theo phương án phù hợp:

Đổi sản phẩm mới.
Gửi bổ sung phụ kiện.
Gửi đúng sản phẩm.
Hoàn tiền.
Hoặc phương án khác theo thỏa thuận với khách hàng.

7. Chi phí đổi trả

babyviva chịu toàn bộ chi phí nếu:

Giao sai hàng.
Giao thiếu hàng.
Hàng lỗi từ nhà sản xuất.
Hàng hư hỏng do vận chuyển.

Khách hàng chịu chi phí nếu:

Đổi theo nhu cầu cá nhân (nếu babyviva chấp thuận).
Cung cấp sai địa chỉ nhận hàng.
Không nhận hàng nhiều lần dẫn đến phát sinh chi phí vận chuyển.
Các trường hợp không thuộc trách nhiệm của babyviva.

8. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

babyviva có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng.
Sản phẩm bị rơi vỡ do người dùng.
Bị ngâm nước hoặc tiếp xúc với hóa chất.
Lắp đặt hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
Mất hộp, phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm.
Không còn tem bảo hành (nếu có).
Hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
Quá thời hạn đổi trả quy định.

9. Chính sách hoàn tiền

babyviva sẽ thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp:

Không còn sản phẩm để đổi.
Khách hàng và babyviva thống nhất phương án hoàn tiền.
Đơn hàng bị hủy theo thỏa thuận.
Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc quyết định của babyviva.

Phương thức hoàn tiền

Khoản tiền hoàn sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên, bao gồm:

Chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn về tài khoản thanh toán (nếu áp dụng).
Phương thức khác theo thỏa thuận.

Thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt, babyviva sẽ xử lý trong khoảng 03–07 ngày làm việc. Thời gian tiền thực tế ghi nhận vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

10. Khiếu nại

Nếu khách hàng chưa đồng ý với kết quả xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH BIG PANG PANG

Website: https://babyviva.vn

Hotline: 086 822 5667

Email: babyvivamall@gmail.com

babyviva cam kết tiếp nhận, xem xét và phản hồi khiếu nại trong thời gian sớm nhất trên tinh thần hợp tác, minh bạch và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

11. Điều khoản chung

babyviva có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh yêu cầu đổi trả.
Trong trường hợp có dấu hiệu gian lận, lạm dụng chính sách hoặc cung cấp thông tin không chính xác, babyviva có quyền từ chối xử lý yêu cầu.
Chính sách này có thể được sửa đổi, bổ sung để phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh của babyviva. Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải trên Website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.